Politique de service

Optimisez la fidélité de vos clients et augmentez votre profitabilité.

Vos besoins
Politique de service

Répondre à une demande client exigeante et en constante évolution

Une attente de service sur-mesure

Des standards hétérogènes selon les marchés

Une satisfaction client déterminée par la capacité à tenir ses engagements

Définir une offre de service adaptée à son marché et à ses capacités

Mettre à jour les services clés demandés par les clients

Réduire les coûts de gestion liés aux services peu ou pas attendu par la clientèle

Allouer les ressources aux besoins les plus pertinents et tenir la parole donnée

Simplifier le fonctionnement interne en s’appuyant des standards

Clarifier l’offre de service de son entreprise pour :

Déterminer les réels besoin de sa clientèle en menant des enquêtes clients.

Chiffrer les coûts relatifs à sa politique de service

Mettre en place des indicateurs clés de performance adaptés à vos marchés

Construire la feuille de route pour atteindre l’offre de service cible

Conquérir de nouveaux marchés en faisant de sa Supply Chain un avantage compétitif

Consolider son réseau de distribution et les services associés pour réduire les coûts

Les gains attendus

Amélioration de la fidélisation client

Fiabilisation de la promesse client

Affirmation d’une offre de service plus complète

Augmentation de la marge

Valorisation des services existants

Proposition de nouveaux services

Baisse des coûts logistiques

Conquête de nouvelles parts de marché

Description des avantages

concurrentiels de son entreprise

(Fiabilité, délai, productivité,

Qualité, Disponibilité…)

Optimisation des coûts de gestion

Meilleure synchronisation des activités internes.

Suppression des services obsolètes proposés

Notre démarche pour définir votre offre de service

Cadrage de l’offre et diagnostic

Cadrer l’offre
Recueillir, construire et valider les données clés à acquérir : (Catalogue des offres, taux de service attendus,… )
Réaliser les entretiens des équipes

Etude de marché et enquête client

Réaliser les enquêtes de satisfaction clients
Réaliser l’étude de marché
Analyser les segmentations proposées

Définition et partage de la cible

Analyser les enquêtes clients et l’étude de marché réalisées
Analyse des gaps entre l’offre actuelle et les besoins client
Validation et partage de l’offre de service cible

Projection

Évaluer les écarts à la cible
Descriptif des chantiers à mener
Formaliser la feuille de route

Accompagnement à l’implémentation