Les méthodes de résolution de problème en entreprise
Les méthodes de résolution de problème en entreprise
Célestine Commenge | 28 juillet 2022
D’après A.Savoyant « Un mode d’organisation n’est pas bon en soi, […] il se révèle plus ou moins adapté à une tâche spécifique ». Pourtant, de nombreuses entreprises ne jurent que par une seule méthodologie : 8D, DMAIC, etc. pour ne citer que quelques connues. Celle choisie conviendra dans 80% des problèmes rencontrés, mais 20% demanderons une résolution plus approfondie.
Il est donc fondamental pour une société de pouvoir décider avec pertinence de la méthode qui sera majoritairement utilisée mais aussi de faire preuve de flexibilité quand la situation rencontrée dépasse le cadre conventionnel.
Cet article est un guide d’aide à la décision à destination des entreprises qui expose les caractéristiques principales des méthodologies de résolution de problème les plus connues : le 8D, le A3, l’approche six-sigma et la méthode kaizen.
Introduction
D’après A.Savoyant « Un mode d’organisation n’est pas bon en soi, […] il se révèle plus ou moins adapté à une tâche spécifique ». Pourtant, de nombreuses entreprises ne jurent que par une seule méthodologie : 8D, DMAIC, etc. pour ne citer que quelques connues. Celle choisie conviendra dans 80% des problèmes rencontrés, mais 20% demanderons une résolution plus approfondie.
Il est donc fondamental pour une société de pouvoir décider avec pertinence de la méthode qui sera majoritairement utilisée mais aussi de faire preuve de flexibilité quand la situation rencontrée dépasse le cadre conventionnel.
Cet article est un guide d’aide à la décision à destination des entreprises qui expose les caractéristiques principales des méthodologies de résolution de problème les plus connues : le 8D, le A3, l’approche six-sigma et la méthode kaizen.
Les 8 Disciplines ou 8D
La méthode 8D structure la résolution d’un problème en huit étapes (ou « Do ») :
La grande force de cette méthode, outre son adaptabilité à des situations très variées, réside dans son approche « pansement » pour limiter les dégâts. Elle s’adapte bien à toutes les situations qui demandent d’être traitées immédiatement et qui ne doivent jamais réapparaitre.
Le format A3 et le PDCA
La méthode est intrinsèquement liée au management visuel et à la communication autour de la résolution de problème. Plus précisément, il s’agit d’appliquer le PDCA et d’en représenter les résultats sur une feuille A3.
L’intérêt est de contraindre les intervenants à synthétiser les informations pertinentes. Également, la moitié de l’espace du A3 est dédié à l’étape de planification. Le format s’adapte donc à des projets courts ou dont les résultats doivent être publiés.
L’approche 6sigma : le DMAIC
Le DMAIC se déroule en cinq étapes :
L’importance accordée à l’analyse quantitative dans la prise de décision constitue la spécificité de la méthode. Elle sera donc pertinente lorsque le problème apparaît dans un processus pour lequel une certaine quantité de données est déjà disponible.
Le kaizen
Conclusion
Aujourd’hui, chaque entreprise dispose d’un panel de méthodes adaptables aux situations variées qu’elle rencontre. Mais l’étendue de ce panel rends le choix parfois complexe. Ici, le travail du consultant sera de guider les sociétés dans cette prise de décision afin de poser un diagnostic pertinent et de déployer les meilleures solutions.
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