Allier l’humain et le digital au sein d’une PME lyonnaise en forte croissance

Allier l’humain et le digital au sein d’une PME lyonnaise en forte croissance

Loic Coronado |  31 mai 2022

Allier l’humain et le digital au sein d’une PME lyonnaise en forte croissance ?
C’est la collaboration et la complémentarité de MACS et Egiteko qui l’a rendu possible pour l’entreprise Lergon’home, basée à Chaponost en région lyonnaise, spécialiste du  maintien à domicile des seniors et des Personnes à Mobilité Réduite (PMR) depuis 2013.

Dans cet article, nous vous proposons de revenir sur le succès de cette collaboration entre MACS et Egiteko chez Lergon’home.

Introduction

Allier l’humain et le digital au sein d’une PME lyonnaise en forte croissance ?
C’est la collaboration et la complémentarité de MACS et Egiteko qui l’a rendu possible pour l’entreprise Lergon’home, basée à Chaponost en région lyonnaise, spécialiste du  maintien à domicile des seniors et des Personnes à Mobilité Réduite (PMR) depuis 2013.

Dans cet article, nous vous proposons de revenir sur le succès de cette collaboration entre MACS et Egiteko chez Lergon’home.

Accompagner une PME de la région lyonnaise

L’entreprise, dirigée par Marc Chaponic, nait en 2013 et se spécialise dans les équipements de salle de bain avec la distribution et l’installation chez les particuliers de produits clefs en mains.

La société décide ensuite de se lancer sur un nouveau marché avec les équipements AssiStep, pour garantir l’autonomie et la sécurité des escaliers. Ce nouveau produit permet à la société de se diversifier sur le marché du maintien à domicile des séniors et des PMR.

Néanmoins, La mise en place du dispositif Action logement permet de relancer le marché des équipements de bain avec des volumes très importants. Aujourd’hui la société compte 30 équipes d’installateurs qui pilotent des chantiers dans toute la France. La croissance de Lergon’home est alors exponentielle : le volume de douches à installer a fortement augmenté entre 2018 et 2021 !

L’entreprise ressent alors le besoin de se structurer et d’identifier des leviers d’améliorations dans la gestion de ses processus logistiques. Marc Chaponic fait donc appel à MACS pour un diagnostic de son organisation logistique.

Clarifier les besoins et digitaliser les processus

Notre expert propose alors de réaliser notre Diagnostic Flash, diagnostic rapide de quatre jours avec deux phases :

  • Une phase d’immersion de deux jours dans l’entreprise avec accompagnement des acteurs dans leur journée de travail, entretiens avec la direction, revue des processus existants, cartographie des flux physiques …
  • Une phase d’étude de deux jours avec analyses de données, prise de recul, synthèse des observations et construction d’une organisation cible révisée
Ce diagnostic a permis de mettre des mots sur des maux
Marc Chaponic
PDG, Lergon'Home

Lergon’home décide alors de poursuivre avec MACS afin de créer un nouveau Système d’Information fiable, partagé, efficace et sécurisé. Le nouveau Système d’Information comportera plusieurs modules dont la gestion logistique et la gestion commerciale.

MACS travaille d’abord sur la partie logistique et spécifie les besoins métiers du magasin, des approvisionnements et de la planification. Cela permet d’écrire un cahier des charges clair et précis en prenant en compte les besoins des utilisateurs et les changements futurs de l’organisation. Une maquette Excel est créée, dans un premier temps, pour former les utilisateurs et tester ce nouvel usage. Durant cette phase de test, le besoin évolue vers l’ajout de QR codes pour assurer une traçabilité efficace.

C’est alors que MACS fait appel à Egiteko, un partenaire éditeur et intégrateur d’une plateforme low-code qui permet la création d’applications métier sur-mesure en quelques semaines seulement. Une solution agile et pérenne, particulièrement adaptée à la digitalisation de processus industriels.

Grâce à l’accompagnement sur la spécification des besoins métiers et la maquette Excel réalisés en amont par MACS, le logiciel a pu être mis en place en moins d’une semaine !
Pour le module de gestion commerciale (prospects et commandes), Lergon’home se lance seul dans les spécifications, en se basant sur une application développée en interne il y a quelques années. Plusieurs allers-retours sont nécessaires entre Lergon’home et egiteko pour mettre en place ce module, qui sera opérationnel un mois plus tard.

Il y a eu plus d'allers-retours pour la mise en place de la gestion commerciale que pour la logistique. Pour déployer une application métier efficacement, l'idéal, c'est de partir de son besoin, et de prendre du recul sur l'existant. Il est indispensable au préalable de définir -voire redéfinir- ses objectifs, ses processus et ses méthodes de travail. On pense souvent qu'il est simple de le faire seul. Or, il est bien plus optimal, in fine, de se faire accompagner d'un expert pour cela !
Arnaud Ordoquy
Fondateur Egiteko

Des résultats concrets et pérennes

Aujourd’hui les outils sont fonctionnels et utilisés par Lergon’home.

Ceci n’est possible que grâce aux salariés, qui ont tous été formés techniquement par MACS. Néanmoins, comme pour tout changement majeur dans une société, le Change Management est essentiel. Et, MACS peut accompagner les sociétés pour le réaliser.

Cette expérience aura montré comment une belle complémentarité de compétences entre MACS et Egiteko a permis d’apporter une solution rapide, concrète et pragmatique à cette PME en plein développement. MACS a été le liant, le facilitateur du projet, qui a analysé les processus existants, proposé les améliorations et formalisé l’expression du besoin afin qu’egiteko donne vie au projet final, en un temps record ! 

Il ne reste alors plus qu’à Cédric Manhes (MACS) et Arnaud Ordoquy (egiteko) de poursuivre ce travail d’équipe pour parvenir à battre Marc Chaponic et Thibaut Jomain   (Lergon’home) au baby-foot à la prochaine réunion !

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