Pilotage de production et rituels de management
Pilotage de la production et rituels de management
Implémentation chez notre client Béal
Mathilde Akodjenou | 08 mars 2022
Introduction
Pilotage de la production, culture de la performance, rituels de management … Nombreux sont les principes à être évoqués en entreprise, mais que signifient-ils exactement ? Quels sont leurs impacts et leur valeur ajoutée ? Comment et pourquoi les mettre en place au sein de son entreprise ?
A travers cet article, nous répondrons à ces questions pas à pas, et illustrerons au travers d’exemples à quel point un outil correctement mis en place et utilisé peut s’avérer être un précieux allié dans le développement de son activité.
La culture de la performance au service du développement de son activité
Chaque organisation recherche la pérennité et la croissance financière au travers de son activité. Pour cela, on mesure, on calcule, on observe et on tente d’améliorer l’existant. La rentabilité recherchée se traduit généralement par la mise en place de systèmes de gestion de performance, qui placent le client au centre des préoccupations. De fait, la majorité des processus de l’entreprise gravitent autour des mêmes objectifs de croissance financière et satisfaction client.
Cependant, il est important de se rappeler que malgré les processus et les outils développés, l’Homme reste au cœur du système. Ainsi, pour piloter sa performance et son activité, il est nécessaire de collaborer avec les hommes et les femmes qui la composent et permettent d’atteindre les objectifs définis.
Créer une culture d’échange et de partage est le premier levier d’action du développement d’une culture de performance. Mais d’autres outils sont à notre disposition pour piloter une activité sereinement et efficacement.
Piloter son activité, qu’est-ce que ça veut dire ?
Piloter son activité, c’est prendre en compte les enjeux économiques et industriels, et mettre en place les rituels et ressources nécessaires à l’atteinte des objectifs de performance. Pour cela, plusieurs piliers clés sont à mettre en place.
Stratégie
La stratégie de l’entreprise, c’est un moyen de définir les buts de l’activité à travers des objectifs précis et des priorités d’allocation des ressources (matérielles, immatérielles, humaines et financières).
Rituels
Manager efficacement son équipe découle d’une communication régulière et planifiée à travers des rituels essentiels pour le partage d’information et le suivi de la performance.
Ressources
Les différentes ressources et outils mis à disposition des collaborateurs sont d’une importance primordiale dans le pilotage d’une activité.
Stratégie et indicateurs
Elaborer une stratégie et des objectifs
L’élaboration d’une stratégie est primordiale pour le développement de son activité. Cela garantit la bonne organisation de l’entreprise, et passe par la définition d’objectifs SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Relevant ou pertinent, Temporellement défini).
Mesurer les performances pour suivre et maitriser ses activités
La mesure de la performance est un élément clé d’une démarche de pilotage de son activité. Pour améliorer et maitriser, il faut pouvoir mesurer. Améliorer continuellement ses résultats, c’est accroître de façon permanente la performance de son entreprise. De nombreux outils sont à disposition pour permettre à son activité d’atteindre les objectifs fixés. L’un des plus connus est la démarche DMAIC.
Cas client
Chez Béal, nous avons également mis en place différents niveaux de mesure de la performance.
Le niveau opérationnel est réalisé quotidiennement par les équipes de production. Après avoir sélectionné et calculé des indicateurs de suivi de performance pertinents, les équipes ont été formées à leur mesure et reporting en autonomie. Avoir ces indicateurs à la portée de tous, permet à la fois une meilleure implication des parties prenantes et une vision en temps réel sur la performance de la production. Les équipes opérationnelles peuvent avoir conscience plus aisément de leur impact dans le processus global de l’entreprise, leur implication est matérialisée et visualisable.
Les indicateurs et leur suivi peuvent être inquiétants notamment pour les équipes opérationnelles. Leurs bénéfices résident dans la compréhension qu’un objectif non atteint est une alerte, qu’un indicateur dans le rouge est une opportunité d’amélioration ou qu’une erreur est un apprentissage à partager.
Le niveau stratégique de suivi de performance est réalisé par la direction de l’entreprise qui, accompagnée par notre expert, met en place un processus plus global de suivi. L’analyse des indicateurs permet de proposer des axes d’améliorations qui permettent de suivre la stratégie de l’entreprise.
Organisation et rituels
Faire adhérer les équipes
L’adhésion des équipes est un élément clé pour garantir la réussite d’un projet. La communication est donc indispensable afin d’impliquer les collaborateurs dans une démarche collective. Un des obstacles humains majeurs est la résistance au changement. Le changement d’habitudes, d’organisation, d’équipe peut être déstabilisant pour les collaborateurs. La communication est donc un facteur essentiel pour mener les différentes parties prenantes vers une démarche nouvelle.
Cas client
Chez Béal, il a été fondamental de communiquer auprès des différentes équipes afin de mettre en lumière les bénéfices des évolutions organisationnelles et de mise en place de nouveaux rituels. Cette communication a été menée à plusieurs niveaux : via la direction, les chefs d’équipes et l’équipe MACS. Un temps d’adaptation a été nécessaire et a permis aux différents métiers de l’entreprise de trouver leur place dans ces nouveaux fonctionnements, et ainsi de profiter pleinement de ce remaniement organisationnel et d’en constater rapidement les résultats positifs.
Structurer l’organisation et mettre en place des processus et rituels
Les rituels sont essentiels pour le partage d’informations, le suivi de la performance et permettent à la fois aux collaborateurs d’être impliqués, proactifs et de développer leur intelligence collective.
Ce sont de puissants outils collaboratifs de communication, faisant partie intégrante du management participatif. Ils permettent aux équipes de s’investir dans le développement de l’activité de l’entreprise et de se responsabiliser quant à l’atteinte des objectifs définis. Ces rituels permettent également de prendre du recul sur l’activité et de rester dans une dynamique d’amélioration continue des processus.
Cas client
Chez notre client, deux rituels différents ont été mis en place. Il s’agit de deux réunions aux objectifs spécifiques et aux mailles temporelles différentes.
Cette mise en place de l’animation terrain par le biais de deux réunions nous a permis de poser la première brique de la culture de la performance.
Ressources et outils management visuels
Mettre à disposition des ressources
Toujours dans une démarche d’atteinte d’objectifs en lien avec la stratégie de l’entreprise, il est nécessaire de mettre à disposition des collaborateurs, les ressources nécessaires. Ces ressources peuvent prendre plusieurs formes : formations pour une montée en compétences, proposition d’outils adaptés aux besoins et aux niveaux des acteurs …
Cas client
Chez Béal, nous avons proposé aux équipes de production différentes ressources afin de développer efficacement les évolutions organisationnelles en lien avec la vision stratégique de l’entreprise. En effet, un des leviers de la structuration de la production a été de nommer deux chefs d’équipes sur base du volontariat, afin d’avoir un référent à la fois pour les supérieurs hiérarchiques, mais également pour les équipes de production. Cela a nécessité de faire monter en compétences ces nouveaux chefs d’équipe.
La communication en a été facilitée et la hiérarchie structurée.
D’autre part, des outils tels que des tableaux de management visuels ont été mis en place, et ont ainsi permis de supporter les différents rituels de management. Ils sont à la fois un moyen de communication, un outil de suivi des performances et une garantie d’aborder les problématiques importantes de manière ordonnée.
Ainsi, la montée en compétence de deux chefs d’équipes a permis de mettre en place des relais de communication performants entre la production et les autres métiers de l’entreprise (qualité, maintenance, informatique …). En effet, étant au plus proche du terrain, ils apportent une vision concrète des problématiques spécifiques de la production, et relaient les informations de manière bidirectionnelle.
Conclusion
En conclusion, la culture de la performance se développe par plusieurs biais, dont les plus importants sont la stratégie, l’humain, les rituels et les outils. Alliez ces 4 axes et votre activité ne s’en verra que bonifiée.
Parce que tous les chantiers ne peuvent être menés à la fois au risque de saturer les ressources internes, priorisez ! De nombreux outils comme la matrice ERA (Energie / Adhésion / Résultat) vous permettront de sélectionner les chantiers à mener et ainsi de prioriser vos actions selon les impacts/gains de chacun.
Une démarche cohérente et itérative d’implémentation de rituels et de pilotage de la production, vous permettra d’agir sereinement et efficacement, pour l’atteinte de vos objectifs au service d’une stratégie globale.
Qui sommes nous
MACS est un cabinet de conseil spécialisé en Supply Chain, Performances des opérations et Conduite du changement. Si vous souhaitez révéler le potentiel de votre supply chain, contactez nous