Comment pérenniser et digitaliser vos nouveaux processus ?

Antoine Perret  |  12 oct 2020

Intégration suite à un rachat ou une fusion, introduction de nouveaux produits ou services, de nouvelles normes, besoin d’accélération des flux et des décisions, autant de cas qui vous poussent en permanence à revoir vos processus. Alors comment être le plus efficace possible ?

Les 4 étapes du changement

Le challenge est de conjointement redéfinir les processus de manière pertinente tout en implémentant un changement durable. Pour cela, il est indispensable d’obtenir l’adhésion des équipes à travers 4 étapes essentielles :
  • La construction et le partage d’un diagnostic sur ce qui fonctionne ou pas actuellement et sur les objectifs à atteindre pour améliorer la performance.
  • L’organisation de groupes de travail transverses (multi-sites, multi-services) sur la cohérence d’ensemble des solutions à apporter.
  • La mise en place de processus pilote sur un périmètre test pour démarrer le changement, lever les blocages conceptuels, tester et améliorer la solution dans la vraie vie.
  • Le déploiement sur tout le périmètre avec le support d’outils informatiques pour alléger la gestion, cranter les nouveaux processus et pérenniser le changement initié.
L’outil choisi est un sujet clé. Il aura un fort impact sur la dynamique, le délai et le succès du changement.

Les grandes familles d’outils existants

On trouve 3 grandes familles d’outils ayant chacun leurs avantages et leur domaine de pertinence.

A chaque outil son cadre de pertinence

En résumé, les tableurs type Excel sont de par leurs flexibilités utiles pour faire des tests et les maquettes de développements plus robustes. Ils gardent aussi toute leur pertinence pour des application mono-utilisateur. Les utiliser à plus grande échelle comporte néanmoins des risques sur les données en cas de partage d’utilisation partagée.

A l’opposé, ERP et APS proposent des solutions standardisées et sont donc tout indiqués pour mettre en œuvre de manière fiable des processus classiques dans des domaines sans spécificité. Revers de la médaille, les adaptations des processus seront longues et chères à mettre en œuvre.  

Phénomène nouveau, des outils agiles apportent se retrouvent dans l’entre-deux en apportant des solutions adaptées aux processus spécifiques. Et ce d’autant plus s’il faut s’intégrer avec différents outils métier (production, qualité, supply-chain, finance…) dans des processus transverses impliquant plusieurs services.

La réussite ou l’échec du changement se jouera donc dans le choix du type d’outil adapté à votre contexte.

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